Dernière mise à jour : 16 août 2026
La SAS ASSISTAVIE s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site assistavie.com et de son application mobile AssistaVie. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous remplissez le formulaire de contact sur notre site :
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Civilité (Mr/Mme) | Personnalisation de la communication | Consentement |
| Nom et prénom | Identification, suivi commercial | Consentement |
| Date de naissance | Qualification de la demande et adéquation du service | Consentement |
| Numéro de téléphone | Rappel commercial, suivi client | Consentement |
| Adresse email | Communication, envoi de documents | Consentement |
| Code postal et ville | Localisation géographique, adéquation du service | Consentement |
| Message (optionnel) | Compréhension des besoins du prospect | Consentement |
L'application mobile AssistaVie (iOS et Android) traite des données supplémentaires, décrites ci-dessous. Elle ne contient aucun traceur publicitaire ni outil de mesure d'audience, et ne suit pas votre activité en dehors du service.
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Compte (identité, e-mail, téléphone, adresse) | Accès à l'espace abonné, suivi des demandes | Exécution du contrat |
| Demandes d'assistance et pièces jointes | Traitement de la demande par nos conseillers | Exécution du contrat |
| Position géographique (si vous l'autorisez) | Afficher les professionnels les plus proches ; jamais conservée en historique | Consentement (révocable dans les réglages de votre téléphone) |
| Adresse IP, horodatage et user-agent relevés par notre serveur | Preuve de la mise en relation : établir qu'une demande, un lead ou une prise de contact avec un professionnel provient bien d'un utilisateur AssistaVie, à une date et une heure données ; sécurité et lutte contre les envois frauduleux | Intérêt légitime (prouver notre apport d'affaires et sécuriser le service) |
| Contexte de l'appareil déclaré par l'application (plateforme, version du système, modèle, version de l'application) | Compléter la preuve ci-dessus et diagnostiquer les incidents | Intérêt légitime |
Ces éléments de preuve sont conservés 3 ans à compter de la mise en relation. Lorsqu'un professionnel est informé qu'un client lui a été adressé, il reçoit la date, l'heure et la catégorie de service, ainsi que votre prénom et l'initiale de votre nom — jamais vos coordonnées complètes, ni votre adresse IP.
Lorsque vous rencontrez un problème sur votre espace et que vous nous sollicitez, un administrateur habilité de la SAS ASSISTAVIE peut ouvrir votre espace abonné pour constater la difficulté et agir directement, plutôt que de vous demander de décrire votre écran. Cette possibilité est strictement encadrée :
Vous pouvez à tout moment demander, à l'adresse indiquée à l'article 12, la liste des accès de ce type réalisés sur votre espace.
Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
Vos données personnelles sont accessibles aux personnes suivantes :
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Notre hébergeur (Vercel Inc.) peut être amené à traiter des données aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction, notamment :
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Pour exercer ces droits, envoyez un email à contact@assistavie.com en précisant votre demande et en justifiant votre identité.
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
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La SAS ASSISTAVIE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
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